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Signature de la charte Médiation Tourisme et Voyage

Qu’est-ce que la MTV ?


« La Médiation du Tourisme et du Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les consommateurs et les fournisseurs de services de transport aérien, transports urbains et routiers, transport maritime, hébergement, prise en charge aéroportuaire, voyage et tourisme, restauration et loisirs, signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage, et représentés par leurs associations. »

En janvier dernier Roland HÉGUY, président confédéral de l’UMIH et Jacques BARRÉ, président du Groupement National des Chaînes Hôtelières ont signé en présence de René-Marc CHIKLI, président de la MTV, un protocole d’adhésion à la Médiation Tourisme et Voyage. Cette démarche a pour but de proposer à leurs adhérents: hôteliers, restaurateurs, cafetiers, discothécaires… la possibilité de régler à l’amiable des litiges pouvant survenir avec leurs clients et privilégier la résolution extrajudiciaire.

Roland HÉGUY précise : « C’est la force de la mutualisation de pouvoir offrir un service de qualité qui rassure tous les adhérents. La Médiation Tourisme et Voyage porte tous types de litiges, rapproche les points de vue et évite de recourir au tribunal ».


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